Bienvenue sur la page support
Chers locataires,
Notre équipe a mis en place ce nouvel outil qui vous permet maintenant de partager vos soucis afin d'améliorer votre expérience au sein de nos locations. Plus facile qu'auparavant, vous devrez simplement suivre les étapes demandées en bas de page.
Veuillez trouver ci-dessous les services vitaux en cas de besoin.
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112 Site web: 112 |
Appel d'urgence européen
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100 |
Pompiers et ambulance Site web: SIAMU
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101 |
Police Fédérale A appeler en cas d’extrême urgence. Site web: Police fédérale
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0800 19 400 |
Sibelga - odeur de gaz Numéro d'urgence en cas d'odeur de gaz dans une habitation, un bâtiment ou dans une rue. |
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02 274 40 66 |
Sibelga - panne d'électricité ou éclairage public défectueux Numéro d'urgence en cas de panne d'électricité dans une habitation, un bâtiment ou pour signaler un éclairage public défectueux
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+32273952 11 |
Vivaqua Central Watch (eau) Pour toutes soucis avec la distribution d’eau à Bruxelles.? |
Si l'aide dont vous avez besoin est à un niveau moins sérieux, nous pouvons dorénavant vous fournir un soutien technique. Veuillez noter que toute aide inutile sera cependant facturée à vos propres frais.
Tourelle Realty n'interviendra pas si l'un des éléments ci-dessous concerne votre situation :
- Problèmes liés aux plomberies (ex., récepteurs bloqués, ...)
- Ampoules d'éclairage (ex., changement d'ampoules anciennes, ...)
- Jardinage (ex. entretien de votre pelouse, …)
En effet, ceux-ci doivent être pris en charge par vos propres soins puisque nous avons déjà vérifié et veillé à ce qu'ils fonctionnent correctement lors de l'état des lieux.
Si vous estimez que votre situation est importante, nous vous fournirons un soutien dès que possible. Nous travaillons habituellement sur base de rotation hebdomadaire nous permettant d'envoyer notre équipe de réparation externe à votre hébergement dans le samedi suivant. Si le sujet ne peut techniquement attendre le délai ci-dessus, veuillez préciser l'importance de celui-ci dans le descriptif.
Nous répondrons aux appels téléphoniques pendant nos heures d'ouverture (de 9 h. à 18 h.) en n’oubliant pas de référer à toute forme d'urgence. En revanche, nous ne prenons pas en compte votre plainte par téléphone si elle n'est pas urgente et n’avons aucun impact immédiat sur votre séjour chez nous. Merci de bien vouloir utiliser le site web pour cela. Nous traitons toujours vos réclamations dès que le pouvons à partir du moment où vous avez introduit les réclamations sur notre page support.
Merci pour votre compréhension et votre confiance.
Meilleures salutations,
L’Équipe Support - Tourelle Realty